......Adoro il mio Lavoro ....
la nuova frontiera proposta si articola su un idea di marketing nuova “il Product oriented”: La Persona.
“Sono le persone ad accogliere,sono le persone a viaggiare,ad assaggiare,……” I principi base che accompagnano questa nuova idea di marketing sono:
§ Lavorare insieme,collaborando e condividendo uno stesso progetto
§ Imparare Insieme,oltre a formare e motivare il nostro personale,e’ necessario coinvolgerlo in modo attivo nel perseguimento degli obbiettivi
§ Obiettivo Qualità:Essa sarà concepita sia come ricerca di standard elevati(la qualità aziendale),sia come nesso alle intensità di emozioni, e al valore complessivo dell’esperienza di soggiorno(la qualità emozionale).Quest’ultima e’ la vera qualita’.Essa e’ legata alla voglia di godere realtà diverse,e al tempo stesso,alla voglia di fuggire dalla propria realtà.Il Mio obbiettivo Qualità sarà di soddisfare quel turista che cerca la qualità emozionale,che e’ turista itinerante,viaggiatore,che non si lascia facilmente ingannare dai media.L’Essenza è data dalla qualificazione del rapporto con l’ambiente e con i depositari della cultura di questo ambiente. Questa è l’unica regola da rispettare .Essa nasce prima che il cliente arrivi in Hotel perché essa conduce alla cultura dell’accoglienza
§ Il sistema accoglienza:strutture e persone che concorrono a favorire ad un buon accesso al servizio turistico:
-Corner informativi in aree tematiche d’interesse
-Attenzione al prodotto informativo da esposizione, e da vetrina
-Innovazione dell’accoglienza telefonica
-Formazione degli Addetti
-Ricerca sulle aspettative ed esigenze del cliente(maggiore flessibilità alla domanda,maggiore opzione di scelta,qualificazione crescente del personale,animazione della proposta
Autenticità dell’offerta e Itinerari Turistici Integrati
Stile Gestionale
Il sunto del pensiero di Berardo Pomes : La ricerca dell'Unicità
“Sono le persone ad accogliere,sono le persone a viaggiare,ad assaggiare,……” I principi base che accompagnano questa nuova idea di marketing sono:
§ Lavorare insieme,collaborando e condividendo uno stesso progetto
§ Imparare Insieme,oltre a formare e motivare il nostro personale,e’ necessario coinvolgerlo in modo attivo nel perseguimento degli obbiettivi
§ Obiettivo Qualità:Essa sarà concepita sia come ricerca di standard elevati(la qualità aziendale),sia come nesso alle intensità di emozioni, e al valore complessivo dell’esperienza di soggiorno(la qualità emozionale).Quest’ultima e’ la vera qualita’.Essa e’ legata alla voglia di godere realtà diverse,e al tempo stesso,alla voglia di fuggire dalla propria realtà.Il Mio obbiettivo Qualità sarà di soddisfare quel turista che cerca la qualità emozionale,che e’ turista itinerante,viaggiatore,che non si lascia facilmente ingannare dai media.L’Essenza è data dalla qualificazione del rapporto con l’ambiente e con i depositari della cultura di questo ambiente. Questa è l’unica regola da rispettare .Essa nasce prima che il cliente arrivi in Hotel perché essa conduce alla cultura dell’accoglienza
§ Il sistema accoglienza:strutture e persone che concorrono a favorire ad un buon accesso al servizio turistico:
-Corner informativi in aree tematiche d’interesse
-Attenzione al prodotto informativo da esposizione, e da vetrina
-Innovazione dell’accoglienza telefonica
-Formazione degli Addetti
-Ricerca sulle aspettative ed esigenze del cliente(maggiore flessibilità alla domanda,maggiore opzione di scelta,qualificazione crescente del personale,animazione della proposta
Autenticità dell’offerta e Itinerari Turistici Integrati
Stile Gestionale
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